¡Multa millonaria para Movistar! La Superindustria sancionó a la operadora con más de $3.000 millones por crear ‘deudas falsas’ a usuarios prepago para evitar que cambiaran de compañía
¿Cómo operaba la práctica sancionada?
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Entre el 4 de enero de 2021 y el 17 de febrero de 2023, Movistar implementó el programa llamado “Bono Fidelización Prepago Siempre Conectado”.
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Bajo este programa, los usuarios prepago que recargaban entre aproximadamente $18.000 y $20.000 (o activaban ciertos paquetes) recibían un “bono” que incluía 10 minutos de llamadas “Todo Destino” y 100 MB para WhatsApp, valorado en unos $1.500.
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Aunque el bono se presentaba como beneficio, la SIC estableció que en realidad generaba una “deuda ficticia” de $1.500 pesos que no había sido informada claramente al usuario, y se utilizó como motivo para rechazar las solicitudes de portabilidad numérica.
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En la práctica, cuando un usuario intentaba cambiar de operador (portabilidad), su solicitud era rechazada aduciendo esa supuesta mora u obligación no informada. De esta manera, la operadora limitaba de facto el derecho del usuario a cambiar libremente de proveedor.
Qué determinó la implicación del fallo
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La SIC calificó la estrategia como una barrera artificial e injustificada que impedía el ejercicio del derecho de portabilidad numérica y distorsionaba la competencia en el mercado de telecomunicaciones.
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La sanción de “más de $3.000 millones” se comunicó el 2 de julio de 2025.
Otros antecedentes de sanciones a Movistar
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En septiembre de 2024, Movistar fue sancionada con $718.229.188 por la SIC por incumplimientos en los plazos del proceso de portabilidad numérica y por desconocer derechos de información y elección de los usuarios.
En 2022, la empresa recibió una multa de alrededor de $1.500 millones por publicidad engañosa y vulneración del derecho de los usuarios a terminar sus contratos.
¿Qué significa esto para los usuarios en Huila?
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Si eres usuario de Movistar en el departamento del Huila en la ciudad de Neiva, estás amparado por la normativa que protege el derecho de portabilidad numérica y elección libre de operador.
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Si en algún momento se te negó la portabilidad a otro proveedor alegando deudas no informadas o “moras” vinculadas a bonos o promociones, podrías revisar si tu caso está implicado en estas prácticas sancionadas.
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Es recomendable que verifiques tu estado de línea, las condiciones del plan que tienes contratado y que conserves comunicaciones, facturas o grabaciones que acrediten lo que te ofrecieron al momento de suscribirte.
¿Qué sigue?
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Movistar tiene el derecho de interponer recurso de reposición y apelación frente a la sanción.
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La SIC afirmó su compromiso de vigilar que los operadores del país respeten los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, especialmente en lo que respecta a portabilidad y libre elección.
