SIC formula pliego de cargos contra Tiendas Ara por presuntas irregularidades que afectarían a consumidores
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló un pliego de cargos contra la cadena de supermercados Tiendas Ara, operada por la empresa Jerónimo Martins Colombia, tras detectar presuntas irregularidades que habrían afectado a miles de consumidores en el país.
Según informó la entidad, la investigación se inició luego de analizar más de 2.000 quejas presentadas por clientes y realizar visitas de inspección en distintos establecimientos de la cadena. Entre las principales situaciones que son objeto de investigación se encuentran presuntos dobles cobros en pagos electrónicos, diferencias entre los precios exhibidos en los estantes y los cobrados en caja, así como posibles inconsistencias en promociones y garantías.
La SIC indicó que entre febrero y julio de 2024 recibió cientos de reportes relacionados con cobros duplicados al utilizar medios de pago digitales, mientras que también se registraron numerosas quejas por diferencias de precios entre los anunciados y los finalmente cobrados a los compradores.
Además, las autoridades investigan si algunos consumidores recibieron información insuficiente sobre bonos de recompra, promociones y sorteos, así como posibles casos de cobros por redondeos o donaciones sin autorización expresa de los clientes.
La Superintendencia aclaró que el pliego de cargos no constituye una sanción ni una declaración de responsabilidad. Se trata del inicio de una actuación administrativa en la que la empresa tendrá la oportunidad de presentar descargos, aportar pruebas y ejercer su derecho a la defensa antes de que se adopte una decisión definitiva.
Por ahora, la investigación sigue en curso y será la SIC la encargada de determinar si existieron violaciones al Estatuto del Consumidor y si hay lugar a sanciones contra la compañía. Mientras tanto, el caso vuelve a poner sobre la mesa la importancia de que los consumidores revisen cuidadosamente sus facturas y reporten cualquier irregularidad ante las autoridades competentes.
