Bancolombia amanece sin servicio tras nuevo apagón de sistemas: entidad reconoce fallas
Un nuevo apagón tecnológico dejó sin servicio a miles de usuarios de Bancolombia durante la mañana de este jueves 26 de febrero, generando nuevamente preocupación entre clientes que no pudieron acceder a la aplicación móvil, realizar transferencias ni utilizar otros canales digitales de la entidad financiera.
A través de un comunicado oficial, el banco reconoció los inconvenientes y pidió disculpas a sus usuarios, admitiendo que no logró cumplir una de sus principales promesas de servicio. “Fallamos a una promesa esencial: que su dinero estuviera disponible cuando lo necesitara”, señaló la entidad.
Error en actualización tecnológica
Según explicó Bancolombia, las fallas se originaron durante un proceso de evolución tecnológica programado, el cual hace parte de un plan de modernización de sus sistemas para soportar un mayor volumen de transacciones diarias.
Sin embargo, el procedimiento presentó un error durante la actualización realizada por un proveedor tecnológico externo, lo que obligó a prolongar el restablecimiento de los servicios y provocó nuevas interrupciones en la operación digital del banco.
La entidad aclaró que el incidente no corresponde a un ciberataque, por lo que el dinero y la información financiera de los clientes no han estado en riesgo pese a las dificultades registradas.
Usuarios afectados y medidas
Las fallas llegan después de varios días de intermitencias en los canales digitales del banco, que ya habían obligado a suspender temporalmente servicios para adelantar procesos de estabilización tecnológica.
Bancolombia indicó que continúa trabajando para normalizar completamente la operación y anunció que evaluará las afectaciones ocasionadas a los clientes, contemplando compensaciones automáticas en los casos que corresponda.
Mientras tanto, miles de usuarios continúan reportando inconvenientes para realizar pagos, transferencias y otras operaciones básicas, especialmente en una semana clave de movimientos financieros y pagos de nómina en el país.
