¿Tiene una deuda? Bancos no podrían cobrarle gastos de cobranza si no cumplen esta condición
En Colombia, tener una deuda en mora no significa que una entidad financiera pueda cobrar automáticamente gastos adicionales por cobranza. La legislación establece condiciones que deben cumplirse antes de trasladar estos costos al consumidor.
La Ley 1328 de 2009, en su artículo 7, establece que las entidades financieras deben realizar una gestión real y adecuada para recuperar una cartera vencida antes de cobrar al usuario los llamados gastos de cobranza prejudicial. Además, el consumidor debe ser informado previamente sobre el valor de ese cobro.
Esto significa que la mora por sí sola no autoriza al banco a imponer automáticamente un cobro adicional. Los gastos deben estar relacionados con acciones efectivamente realizadas para recuperar la obligación.
También existen restricciones sobre la manera en que las entidades pueden contactar a los deudores. La Ley 2300 de 2023, conocida como ‘Ley Dejen de Fregar’, establece límites para las gestiones de cobranza y busca proteger a los consumidores de prácticas consideradas abusivas.
⚠️ Ojo: la deuda no desaparece
La norma no significa que una persona quede libre de pagar el crédito. La obligación principal continúa vigente. Lo que puede cuestionarse es el cobro de determinados gastos de cobranza cuando la entidad no demuestra que realizó una gestión efectiva o no cumplió con los requisitos establecidos.
Por eso, quienes tengan una deuda pueden revisar detalladamente sus extractos y contratos y verificar si los cobros adicionales corresponden realmente a gestiones de recuperación de cartera.
En resumen: estar en mora no elimina la deuda, pero tampoco significa que el banco pueda cobrar cualquier valor adicional sin justificarlo.
