Las entidades realizarán ajustes técnicos durante dos días y recomiendan planificar pagos y transferencias con anticipación.
Bancolombia informó a sus clientes que llevará a cabo un mantenimiento programado en sus sistemas digitales durante dos días de esta semana. La decisión, según la entidad, busca reforzar la estabilidad y seguridad de sus canales tras los recientes inconvenientes registrados en distintas plataformas financieras del país.
El proceso de actualización se desarrollará el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025, entre las 12:00 a. m. y la 1:00 a. m. Durante esa hora, los usuarios no podrán acceder a la app Bancolombia Personas, ni realizar transferencias, pagos, recargas o consultas a través de los canales virtuales.
En un mensaje difundido por la aplicación, la entidad explicó:
“Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”.
Pese a la interrupción, el banco aclaró que los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y las tarjetas débito y crédito seguirán operando normalmente. Al tratarse de una franja horaria de bajo uso, se espera que el impacto sobre los usuarios sea mínimo.
La medida busca prevenir nuevas fallas
La suspensión se da tras varias semanas en las que las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi reportaron fallas intermitentes, lo que generó quejas y demoras en operaciones cotidianas. La entidad explicó que el mantenimiento es una medida preventiva, diseñada para evitar interrupciones mayores y garantizar mayor estabilidad en el futuro.
Bancolombia aseguró que estos trabajos técnicos forman parte de un plan integral de optimización tecnológica orientado a mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer los mecanismos de seguridad digital.
Nequi también realizará actualizaciones técnicas
Por su parte, Nequi, la billetera digital vinculada al mismo grupo financiero, anunció una pausa temporal independiente. La suspensión está prevista para el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 a. m. y las 3:00 a. m., periodo durante el cual la aplicación estará fuera de servicio.
La compañía explicó que esta intervención técnica tiene como propósito optimizar el sistema, reforzar la seguridad y asegurar un mejor rendimiento en las operaciones electrónicas.
Recomendaciones
Ante la suspensión temporal de las plataformas, las entidades financieras recomendaron a los clientes organizar con antelación sus movimientos financieros. Entre las principales sugerencias se encuentran:
- Evitar múltiples intentos de ingreso a las aplicaciones durante el mantenimiento, para prevenir bloqueos automáticos.
- Utilizar canales presenciales o telefónicos, como cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
- No realizar transacciones urgentes en los periodos de suspensión para evitar demoras.
- Actualizar las aplicaciones para acceder a las mejoras de seguridad y funcionamiento.
Fuente: El Tiempo
